质量方针和质量目标怎么写？审核员当面问老板，答不上来就不发证

很多老板第一次见审核员，被问住的往往只有 2 个问题。

你们的质量方针是什么，今年的质量目标完成了多少。这两句话不是寒暄，规则 5.5.4 里写得很死：最高管理者不熟悉组织自身的质量方针、质量目标，未亲自参与并推动体系实施的，认证审核应不予通过[1]。

同一条还要求审核组面对面访谈最高管理者，并留 2 样东西：签到记录和现场影像。这份规则由主管部门 2025 年第 16 号公告发布，2026 年 1 月 1 日起施行[1]。

所以方针和目标不是墙上那句标语。它是审核员判断老板有没有真在管的第一处证据。

这条问话连着另一处

第一阶段审核有 1 项固定动作：审核企业理解和实施标准的情况，特别是对关键绩效、过程和运行以及质量目标识别情况[2]。

识别这两个字很关键。企业有没有把目标找出来、定下来、分下去，第一阶段翻两页文件就看得出。

到第二阶段，审核员顺着目标去问 3 个部门。目标完不成，为什么完不成，谁在跟。抄来的方针走到这一步就露馅了。

方针只要满足四件事

标准对方针只提了 4 条要求[3]。

第 1 条，适应企业宗旨和所处环境，支持战略方向。第 2 条，为制定质量目标提供框架。第 3 条，包含满足适用要求的承诺。第 4 条，承诺持续改进体系。方针还要在内部沟通到位，员工知道、理解、用得上。

4 条里第 2 条最容易被忽略。方针说以质量求生存，下面就该有对应的数。方针喊顾客第一，目标里却没有一条和顾客有关，这两处立刻对不上。

审核员在车间随口问一句操作工，答不出来同样是证据，当天就写进记录。张贴上墙、班前会讲一遍、入职培训带上，都算常规做法。

目标得能被数出来

目标的要求比方针具体，落到 6 项：建立在相关职能、层次和体系所需过程上，可测量，与产品服务合格以及增强顾客满意相关，被监视，被沟通，必要时更新，并留下成文信息[3]。

可测量是最容易翻车的一条。提高全员质量意识没法测，客诉响应时间从两天压到一天就能测。

定完目标还有一步，策划怎么实现。这一步分 3 步走：先定要做什么事，再点资源和责任人，最后定完成时间和评价方式。这 5 样要落下来，缺一项年底就会露。

新厂没有历史数据，先跑满三个月把基线摸出来，再定目标值，这一栏别拍脑袋。一上来把目标写到近乎满分，年底一查差一大截，反而难看。

拆到部门，一张表就够

公司级目标之外，部门要有自己的数。下面这张表共 5 行，审核员翻 1 页就能看完：

部门	指标	目标值	统计频率	谁统计
生产	一次交检合格率	不低于 96%	每月	质检组
生产	计划完成率	不低于 95%	每月	生产计划员
销售	客诉响应时长	24 小时内	每单	客服主管
采购	来料合格率	不低于 98%	每月	来料检验
人力	关键岗位持证率	100%	每季度	人事专员

目标值不用漂亮，要对得上业务，也要能在报表里查得到。做注塑件的厂盯成型不良率，做工程的盯工期和返工，两家的表本来就不该一样。

如果部门报表里查不到这几个数，目标就只是写在纸上。审核员会要最近三个月的统计，1 份 1 份对。

三个最常见的写法错误

第 1 个错，把方针当口号。从同行网站上抄一段追求卓越、顾客至上，和自己做什么产品毫无关系。第一阶段评审文件时对不上，后面越问越难答。

第 2 个错，目标不可测。加强管理、提升水平这类写法，年底没法结账，审核员也无法验证。

第 3 个错，只有公司一条目标。目标不分下去，下面几个部门一条都拿不出，现场一问三不知。

方针和目标还要串起两处

一处是管理评审。评审的输入里明确包括质量目标的实现程度[3]，年底开会时，完成情况要作为 1 份材料摆上桌，不能只口头说说。

另一处是内审，这一栏最常被跳过。内审查 3 件事：目标有没有分解，有没有统计，完不成有没有措施。这条链子断了，两个环节都会被开不符合项。

还有一处容易忘：目标值下调要留 1 份说明。市场变了，目标从九成五调到九成二，改的原因、谁批的，写清楚。审核员看到目标下调，一定追问为什么。

常见问题

方针必须老板亲自定吗？

标准要求最高管理者制定、实施和保持方针。起草可以有人代笔，但老板要能说清这几句话和自己业务的关系。访谈对象是最高管理者本人，不是质量经理。

方针和目标几年改一次？

没有固定年限。战略、产品、客户要求变了就该改。多数企业放在管理评审里顺带评审 1 次，改了就更新版本并留记录，两年没人动过就要查一遍。

目标没达成，会被开不符合项吗？

没达到本身不构成不符合项。没分析原因、没有措施、没有跟踪，才是问题所在。审核员看的是这条链子完不完整。

员工答不上方针，会影响发证吗？

会作为领导作用和沟通的证据。车间随机问到时答不上来，通常先记 1 个观察项，多处出现就可能升级，两天内补一次培训也算补救。张贴、班前会、入职培训都是常规做法。

质量目标和考核指标是一回事吗？

不完全一样。质量目标要落在体系过程上，考核指标往往还包括产量和成本。两者可以重合，但质量目标不能只剩产量。

参考来源

• 《质量管理体系认证规则》2025-08-31 发布 2026-01-01 实施，5.5.4 最高管理者面对面访谈，不熟悉质量方针与质量目标、未亲自参与推动体系实施的不予通过，5.5.3 首末次会议参加人员与记录 ｜ https://scjg.jl.gov.cn/fw/wnfw/jyjcfw/tzgg/202512/P020251217323737056989.pdf ｜ 2025-08-31
• 同规则 5.6.2.1 第一阶段审核第 4 项，审核对关键绩效、过程和运行以及质量目标识别情况 ｜ https://scjg.jl.gov.cn/fw/wnfw/jyjcfw/tzgg/202512/P020251217323737056989.pdf ｜ 2025-08-31
• GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求，5.2 质量方针与沟通，6.2 质量目标及其实现策划，9.3 管理评审输入含质量目标实现程度 ｜ https://openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/newGbInfo?hcno=8211B23BE58F6076946628F7E83CB1BC ｜ 2016-12-30