物业服务认证GB/T20647.9_评分定档规则_办理条件_材料清单

物业服务认证是什么？

服务认证，依据 GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》，按物业项目评分定档，具体档位与分数线写在认证机构的技术规范里。

和别的认证不太一样的地方：它按物业项目申请，一个项目一份证书。审核看的是这个项目现场——设备房、保洁、绿化、秩序维护、客服响应，还有业主满意度。

评价分三段：服务管理审查、服务质量测评、顾客满意度调查。前两段能准备，第三段靠平时的服务积累。

承接物业管理项目的服务企业，按项目逐个申请。

住宅物业写字楼物业园区物业医院后勤学校物业商业综合体公共场馆政府办公楼

投标、选聘、现场管理，星级是甲方一眼能对照的东西。

投标与选聘

政府采购、开发商选聘物业、业主大会选聘，星级可以直接对照

现场标准化

设备台账、维保计划、保洁绿化标准、巡查路线，变成可检查的表

满意度

顾客满意度是评价的一部分，倒逼投诉处理与回访闭环

差异化

同区域报价接近时，星级是甲方能看见的差别

一个项目一份证书。项目要实际运行一段时间才有材料可查，新接的项目先去把台账补齐。

对应标准

GB/T 20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》（现行）

等级划分

按评分定档，常见从达标级到五星，档位以认证机构技术规范为准

申请方式

按物业项目分别申请、分别评价、分别发证

证书有效期

3 年，期间每年监督 1 次

办理周期

常规 45 天左右，每个项目单独评价

所需材料

营业执照、项目清单与服务合同、服务标准与作业文件、设备台账与维保记录、保洁绿化与秩序维护记录、投诉处理与回访记录、满意度调查资料

审核方式

文件评审 + 服务管理审查 + 服务质量测评 + 顾客满意度调查，需现场查看项目

十个项目要办十张证吗？

是。按项目管理，证书上写项目名称。项目多的可以和认证机构谈抽样与打包安排，证书还是按项目出。

刚接的项目能马上办吗？

需要一段运行记录才有材料可查，通常跑完一个完整的服务周期再申请。太早申请，台账是空的，现场也看不出东西。

星级能不能直接升？

升星要重新评价。原来三星、想拿四星的，得按四星的分数要求把服务项补上，再走一次评价流程。

和 ISO 9001 有什么区别？

9001 看企业整体的质量管理能力，这个看单个项目现场的服务水平，评分直接对应星级。