哪些企业需要办商品售后服务认证？标书里那一栏五星，值 20 分也可能只值 1 分

发布：2026-10-28 最后更新：2026-10-29 赛思威尔

办不办商品售后服务认证，先看投标文件里有没有那一栏。上海一个办公家具采购项目，五星售后服务认证证书放在 5 分的「综合实力」里只占 1 分[1]。浙江温岭一个自动站整改项目，同样一张证挂在 10 分的「企业资质」栏，缺一项扣 2 分[2]。

同证不同价。决定它值多少的不是证书，是招标人怎么落笔那一格。

这张证和 ISO 9001 不是一类东西

ISO 9001 审的是你有没有一套管质量的文件和流程，符合就发证。商品售后服务认证依据 GB/T 27922 这套评价体系，给你的服务打分，再按分数定星级（办证入口与适用范围，这篇讲得全一些）。一个评体系，一个评服务。

星级分四档：70 分以上为达标级，80 分以上为三星级，90 分以上为四星级，95 分以上为五星级[3]。五星不是宣传词，它就是分数表最上面那一档。四档怎么切，一百分怎么打出来，基础篇里拆得细，这里不重复。

第二种最容易被忽略。它不单独给这张证列分，而是塞进一篮子证书，缺一项扣两分。起跑就少两分，而在这类物业服务与安保服务项目里，两分常常就是第一名与第二名之间的距离。

第三种最狠。深圳那个安保项目把这张证和 4 张体系证书并列，各占同等分值。这种写法等于告诉投标人：缺了它，那张满分表你注定拿不满。

第 1 类，政府采购的货物供应商。家具与办公设备这类标的要写清售后响应时间与备件供应，评分表于是顺手把售后服务认证写进去。

第 2 类，大企业供应链里的配套厂。主机厂和总包方做供应商准入时，会拿认证清单当筛子，售后服务能力通常列在其中。

第 3 类，做电商与连锁渠道的品牌方。平台年审和渠道招商，都会问一句售后能力怎么证明。

第 4 类，有自己安装维修队伍的生产企业。服务自建，才评得出分数。全外包给第三方的，评价范围很难覆盖到实际服务现场。

第 1 件，有效期。服务认证证书有效期 3 年，这 3 年里每年至少做一次监督评审，漏了会被暂停[4]。标书明确要求证书在有效期内，暂停状态交上去等于没交。

第 2 件，再认证的时间点。证书到期前 3 个月就得提再认证申请[5]，不是到期那天才想起。三月到期、二月才动手，评审排期排不进去，中间直接断档。

第 3 件，范围。证书上写的服务范围要和标书标的对得上。卖家具的证上写「信息系统集成售后服务」，评审时对不上，分数照样不给。这条最容易返工。

不能。一张证明你有质量管理体系，另一张证明你的服务达到某个星级。评标表里两者常常并列出现，谁也顶不了谁。

差 15 分。80 分到 95 分这段，落在服务响应时效、备件保障这类具体环节上。分数不够就先补环节，换个机构重评不会自动跳档。

看招标文件怎么写。多数项目写明证书须在有效期内，到期未续的按无效处理。到期前 3 个月提再认证[5]，这条时间线最稳。

扩范围要重新评审，比初次省事，但不免费。写范围时按实际业务写全，别只写主打产品，后面加一项还得再跑一趟。

能。发证机构都有查询入口，证书编号与单位名称对得上。投标文件通常要求附查询截图，截图上的状态得是有效。

上海办公家具采购招标文件，综合实力 5 分含五星售后服务认证证书 1 分｜ https://gaj.sh.gov.cn/shga/css/upload/xxfb/2023-11-02/20231102034714533.pdf ｜ 2023-11-02
温岭市省控自动站整改项目招标文件，企业资质 10 分，五项证书含五星售后服务认证，缺一项扣 2 分｜ https://zjjcmspublic.oss-cn-hangzhou-zwynet-d01-a.internet.cloud.zj.gov.cn/jcms_files/jcms1/web2760/site/attach/0/624b08b8a12345f59371cd2bdc8cf978.pdf ｜ 2021-12
商品售后服务认证星级与分数对应，70 分达标，80 分三星，90 分四星，95 分五星｜ https://www.sgsonline.com.cn/sku/product/901174 ｜未标注
售后服务认证星级评定与分数档位，70 分 80 分 90 分 95 分四档｜未标注
售后服务认证问答，证书有效期 3 年，每年至少一次现场监督评审｜ http://www.bscc.org.cn/renzheng/wenda.htm ｜未标注
商品售后服务认证实施规则，服务认证证书有效期 3 年，期满前 3 个月申请再认证｜未标注

商品售后服务认证售后服务认证GB/T 27922投标加分服务认证